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Marketing relacional y redes sociales

Introducción

El marketing relacional existe desde la década de 1990. Este tipo de marketing es difícil de usar como ciencia, ya que para un contador es difícil de justificar registrar el gasto frente a cuánto genera en ingresos.

Algunos especialistas en marketing lo miran 'como un arte', con lo que estoy de acuerdo hasta cierto punto. Tengo un título en arte y puedo ver que estás forjando una imagen de marca, de manera gradual y reflexiva, lo cual es una habilidad.

Por que usar las redes sociales

Si comprende esto, seguramente apreciará la necesidad de las redes sociales para 'cierto'empresas en su mezcla de marketing. El marketing relacional y las redes sociales están en las mismas páginas; extrañamente, ambos emergieron simultáneamente.

Definición de marketing relacional

Marketing relacional definido a partir de Adaptel de Paynecteral, 1995.

  1. Orientación a la retención de clientes.
  2. Contacto continuo con el cliente.
  3. Céntrese en el valor para el cliente.
  4. Escala de tiempo largo.
  5. Gran énfasis en el servicio al cliente.
  6. Alto compromiso con las expectativas de los clientes.
  7. La calidad es una preocupación para todo el personal.

Mitchell (2001, p33) también lo definió bien, como se muestra a continuación:

"La teoría de las relaciones sugiere que las relaciones añaden calidad a las transacciones de marketing".

Viendo lo positivo

Las redes sociales y cualquier actividad en línea son las herramientas perfectas para los experimentos de marketing relacional, ya que tiene una audiencia ideal para probar y aprender, lo que los motiva.

Entonces, ¿cómo puede una empresa hacer un uso completo de las herramientas que tiene disponibles en este momento?

Posiblemente, una forma de abordar las cosas es sopesar sus opciones en lo que respecta a los riesgos y lo que está dispuesto a asumir. Tal vez elija una época específica del año en la que tenga una alta tasa de interés de los clientes premium en línea.

Trate de iniciar una relación con su audiencia y posiblemente traiga concursos, concursos y folletos gratuitos. A continuación, puede ver qué les motiva y qué les provoca interés. Puede aprender qué los motiva, por ejemplo, ¿están muy centrados en la familia o están influenciados por la televisión?

Intercambiar valores y creencias

Los mercados tradicionales son atractivos, pero también tienen enormes limitaciones. El intercambio humano real es mucho más rico que el intercambio de mercado.

Siempre que la gente trata con gente en 'relaciones'o comunidades (en lugar de mercados), no solo intercambian dinero por bienes. También suelen formar afectos, vínculos, lazos de lealtad, sentimientos de obligación, etc.

Comienzan a compartir e intercambiar valores y están más en sintonía con quienes los rodean para formar lazos más fuertes y de mayor apoyo con otras personas.

El beneficio de usar las redes sociales es que es una gran plataforma para experimentar con ideas sin tener que gastar mucho tiempo o dinero. Puede probar un estilo particular de escritura y ver cuánta respuesta obtiene. También puede aprender rápidamente sobre su audiencia; si una idea tiene potencial, puede desarrollarla desde ese punto y ser más creativo.

Invertir en su contenido y retención de marketing puede costar, pero cuando observa el costo de redactar un plan de negocios y los costos adicionales de la investigación de mercado, no parece tan malo después de todo.

 


Espero que esta sea una pieza reflexiva. Espero poder agregar otra entrada de blog muy pronto.

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Saludos cordiales

Helena

Relationship marketing

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